Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Le Fil De Laure, toutes nos créations sont réalisées avec soin et peuvent être fabriquées artisanalement à la main.
1. Droit de rétractation
Pour les créations standards disponibles sur notre boutique en ligne, vous disposez, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Le remboursement sera effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable, après réception du produit retourné ou réception d’une preuve de son expédition.
2. Créations personnalisées
Les créations réalisées sur demande et selon les spécifications du client, ou comportant une personnalisation particulière, ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque cette personnalisation entre dans l’exception prévue par la réglementation.
Cela peut notamment concerner une création réalisée avec :
- une couleur choisie spécialement par le client ;
- une taille ou une modification demandée spécifiquement ;
- une forme ou un modèle réalisé à la demande ;
- toute autre caractéristique personnalisée convenue avec le client.
Avant la réalisation d’une création personnalisée, les caractéristiques demandées sont validées avec le client.
Pour toute commande personnalisée ou création réalisée spécifiquement à la demande du client, des arrhes correspondant au montant des matières premières nécessaires à la réalisation peuvent être demandées avant le début de la fabrication.
Ces arrhes seront déduites du montant total de la commande lors du règlement final.
En cas d’annulation de la commande à l’initiative du client, les arrhes versées restent acquises à Le Fil De Laure, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
De même, lorsqu’une création personnalisée a été réalisée conformément aux éléments convenus avec le client (modèle, couleurs, dimensions, etc.), le fait que le résultat ne corresponde finalement pas aux préférences personnelles du client ne constitue pas un motif de remboursement des arrhes.
Cette disposition ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
3. Produit reçu défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut, un problème de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
Merci de nous contacter en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour, le remplacement ou le remboursement du produit.
4. Achats effectués directement sur un marché
Les achats effectués directement sur nos marchés et stands, lorsque le client achète et récupère le produit sur place, ne constituent pas une vente à distance.
Le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance ne s’applique donc pas de la même manière à ces achats. Les garanties légales restent toutefois applicables
5. Commandes passées en ligne et retirées sur un marché
Une commande passée sur notre site internet reste une vente à distance, même lorsque vous choisissez de venir récupérer votre commande sur un marché.
Les règles applicables aux commandes en ligne s’appliquent donc à cette commande.
6. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme, contactez-nous avant de retourner le produit.
Merci d’indiquer :
Le Fil De Laure
📧 lefildelaure41@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.